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    安装太阳能热水器过程中的任何“失误”处理
信息来源:www.meishuanglian.com  文章作者:太阳能热水器厂家 
安装太阳能热水器过程中的任何“失误”处理
     昨晚,镁双莲太阳能的值班客服接到家住上海市嘉定区外岗镇南街惠南路16号的一对姓陆的老先生打来电话,说家里的瓦片坏了需要人维修,刚刚接到这个电话的客服人员还有些莫名其妙,我们这里是太阳能热水器公司不负责维修瓦片的。听过老先生的详细描述后,才知道是怎么回事。
原来是昨天我们公司的同事上门安装太阳能热水器,不小心弄坏了老先生家的瓦片。
     陆老先生家安装太阳能热水器的房子是农村老房子,他们自己介绍说在里面以住了28年了,在安装太阳能热水器时,我们的安装人员一看,如果安装,一定会把他家的瓦片弄坏,所以当时就告诉他不要安装,以免弄坏瓦片到时安装人员不会处理影响客户家的防水与使用,因为我们公司的明确规定:在安装的过程中,如果安装人员可能会有一定的危险,或安装后会影响客户的防水与正常生活和使用,这台太阳能热水器就不用安装。因为我们工作人员的安装放在第一位,有危险,是一定不能安装的,那怕价格再高,赚再多的钱也不要安装;如果安装后,不能保证以后的售后维修,比方说以后
     当时老先生还开玩笑说,这房子他们以住了28年了,比我们太阳能热水器安装人员都大很好,瓦片弄坏是很正常的,弄坏了他自己修理,我们公司的安装人员才给他们安装的。
     我们安装人员在安装的时候以是很小心,但是因时间以长,瓦片还是坏了很多,走时告诉老先生,他也没说什么。等我们安装人员走他,后再把瓦片弄到房顶上就明显很吃力了。老两口都以60多岁,都动过手术的人,因是农村老房子,要把瓦片用绳子拉上去,这的确是一个体力活。所以弄了一些后,他们觉得很吃力,就打电话到我们公司里面来了。
     开始我们客服人员没有了解这些,但我们公司的规定,不可以吃、拿客户家的任何东西,烟饭等,走时要把安装留下来的卫生打扫好,如果这些做不到,我们公司的相应的处罚。我们客服人员也把这些告诉了陆老先生,陆先生一定强调我们的安装人员很好,他是有请他们吃东西,抽烟点,但我们的安装人员都没有动,所以这点他也很感动。他也一再要求不要处罚安装人员。只是因为弄坏了这些瓦片,他们老个老人,弄起来很是吃力,所以打电话到公司,看有没有什么办法。
     客服人员了解这些情况后,第二天一上班就告诉了工程部的管理。为了这事,工程部现场开了一场早会了解情况的同时也告诉同事以后遇到这事怎么处理,了解的情况是:在安装的时候,我们的安装人员就有给客户把可能会发生的情况说清楚的,瓦片坏了,也是客户所认可的,处理的结果是:出于人道主义考虑,不能让二位60多岁的动过手术的人爬高上低做这种体力活。而且这二天天气预报说可能会下雨,目前最重要的不是安装多少台太阳能,而是要把老人的房顶即使的修补好,趁着雨天到来之前,这件事必须马上解决。所以当时决定由当时的安装人员先去帮老先生把瓦片弄上去处理好后再到工程处正常上班作业。
     晚上他们下班回来把处理结果上报,在我们开出来的维修单上,老先生对我们的工作是肯定的,也以签字确定处理结果是满意的。安装太阳能的目的是方便生活,改善生活,然而由此带来“小插曲”也由镁双莲的员工圆满的解决。也许这小小的举动对于诺大的镁双莲太阳能科技有限公司来说不算什么,但是对于两位头发花白,年过半百的老人来说无疑是雪中送碳。
     通过这件小事,小编感觉,这说明,我们公司是一个负责任有但当的公司,虽然我们公司也许有这样那样的不完美,但这些事情能处处都是考虑用户的感受,一切都是以用户的利益着想,如果小编是用户,也是从内心说句,与这样的公司合作,愉快,放心。
    上海镁双莲太阳能科技有限公司,用良心做品牌,用良心做市场。小编也为在这样的公司工作自豪。这样的公司,值得合作!
2014-4-17  点击次数:5517  
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