提前做好巡访
    据了解，多年以来，全国各地频频发生在冬天由于气候变化、温度突降等原因引起的太阳能热水器故障，极容易给用户的正常使用带来较大的影响，主要表现为上下水管被冻裂，如果再出现冰雹雨雪天气，甚至还会造成真空集热管与水箱的爆裂。
    江苏辉煌太阳能股份有限公司市场部部长查国伟表示，在经历下乡热潮2010年，整个太阳能行业出现了的疲软，诸多中小企业一蹶不振，在夹缝中求生存，撇除市场和经济环境因素的影响，与现在越来越恶劣的天气因素也有一定的关系，权威天气专家早已警示今冬将是历史上千年一遇的寒冬！现实情况虽没有警示的那么严重，但寒冬的早早到来，切实地影响了我们太阳能热水器市场的销售。此时作为太阳能企业要正视现实，创造“温暖”，抵御“寒冬”。也是企业综合实力优越性得以体现的时机，特别是产品的科技力和售后服务的保障力。辉煌太阳能曾经打出15年保修的行业服务牌，深受当时对太阳能热水器还不熟悉的消费者褒奖，20年过去了，数百万的辉煌太阳能用户，享受了辉煌的优质售后服务。
    一是产品科技力保障了太阳能安然度过寒冬。辉煌与南京航空航天大学技术战略联盟，以航天创新科技打造全新产品体系。先后开发的“一开就有热水”智能排空太阳能及“一键全自动”太阳能，针对使用的便利性和智能化，很好地解决了冬季太阳能热水使用问题；同时，辉煌针对城市和农村高端市场推出辉煌平板太阳能，拥有7项国家专利，具有在冬季无忧使用等诸多优点。
    二是卓越的售后服务保障力。辉煌股份客服中心，在正常的服务工作基础上，开展“温暖服务在辉煌”主题服务活动，与市场检修活动相呼应，在400电话的基础上，开通1部24小时直通手机，及时解决用户和经销商、工程商客户的各种需求，同时与各级销售商、工程商共享信息平台，更快、更好地反馈和处理问题。所以，寒冬并不可怕，可怕的是企业产品技术的“简陋”，“难以御寒”；可怕的是企业对待服务的态度和企业服务人员的“冷漠”。
    浙江同济阳光新能源有限公司副总经理高小英认为，如果高寒天气出现，企业要动员一切力量，提前做好冬季巡访，现在就对产品做些保护措施，防患于未然，胜于亡羊补牢。同济阳光太阳能每年都会组织专门的服务“突击队”，对用户的太阳能使用情况进行回访和检修，及时发现和解决产品在使用过程中出现的问题。同时，经过多年的积累也具备了应对突发天气和应急状况的解决方案。
    太阳能行业资深评论员孙雷则认为，太阳能热水器产品其本身就是一个靠天气好坏工作的，如果全国范围内出现大范围的降温天气，势必对于我们的太阳能产业是一个严峻的考验，它将考验我们企业的应急能力以及售后能力，如果企业在这方面上不及早做好功课，对于我们整个太阳能行业的后果很难想象。

    冬天是否好用还需验证
    在很多年前，行业一些大企业就在行业中推行“冬天好用是标准”的口号。但是，我们整个太阳能热水器产品在冬天是否真正达到好用，现在还是依然存在着很多不同的争议。有关专家预言，今年冬天会比常年偏冷，这就考验我们的太阳能产品是否能够度过寒冷的冬天。
    江苏太阳雨太阳能有限公司市场部部长张超表示，近几年，极端性气候灾害频繁出现，地震、火山爆发、海啸、干旱、泥石流等气候地质灾害已给全球带来了深远的影响。这也是对人类过度依赖化石能源、严重破坏生态环境的种种警示。在这样的背景下，绿色的新能源，尤其是太阳能行业，备受关注，我们正经历着一个最好的发展时代和机遇，这样的环境下作为新能源的代表——太阳能产业发展提供了非常难得的机会。太阳能热水器作为我们日常生活中重要的辅助能源设备，它实现的是通过绿色的方式解决我们的日常生活热水问题。冬季作为太阳能热水器市场的淡季，其使用范围易受天气影响，因此，要实现太阳能热水器冬日保温的问题，这不仅要解决水箱、管路、接头等环节系统整体保温问题，更应该考虑辅助电加热、空气源等辅助能源的综合利用，只有做到这些，太阳能冬天好用才有意义。
    浙江同济阳光新能源有限公司副总经理高小英认为，事实上太阳能热水器目前在市场上推广的一个真正障碍就是冬天是否好用，大部分的潜在消费者对这个是持怀疑态度的。推广冬天好用概念实际意义就是提高产品的适用性能，让消费者对太阳能热水器的接受程度更高。解决冬天好用的标准是解决好售后的问题，售后不能靠自觉，要真正达到目的，还要采取经济手段。我一直呼吁太阳能企业采取安装结算制，这样能够有效保障售后服务质量，也能为消费者提供更好的服务。但是在当前急功近利的竞争环境下，很少有企业能够真正做到为消费者预留未来几年的服务费用做保障的，这也是整个行业很难超越的一个大的难题。
    太阳能行业资深评论员孙雷表示，一些所谓的大企业在提出冬天好用是标准的口号完全是从营销角度出发，而不是从技术层面考虑这个问题。这些企业提出这一口号其目的就是拉动企业销量，我们的太阳能产品真正好用吗？那是需要实践的检验。去年就曾有一家行业大品牌在甘肃等地寒冷天气时出现了上下水管、水箱会被冻裂等现象。所以说，现在太阳能产品要做到冬天好用还是一个长远的问题。
    冬天好用标准应更加实用
    作为“冬天好用是标准”的问题，更多的是服务的升级、技术的升级。然而，冬天好用不等于太阳能产品好使用。目前的太阳能技术和冬天好用的差距究竟有多远？业内专家认为，我们太阳能产品要从好用向实用来靠近。
    浙江同济阳光新能源有限公司副总经理高小英认为，目前现有太阳能热水器产品本身已经是一个技术非常成熟的产品，技术上达到冬天好用的标准不存在任何障碍。国家目前检测太阳能热水器其中一个项目就是耐冻性能，这是产品的国家标准已经严格规定了的。认为有标准是一回事，是否严格按照标准执行又是另一回事。企业在生产过程中能不能从选材到制造都遵循标准，这要靠企业自律、行业自律以及更加严格规范的社会监督。另外太阳能热水器出厂是个半成品，那么对于安装这方面的国标以及监督机制，也是一项很大的课题，做好后面的这部分，产品才能真正达到冬天好用。
    江苏太阳雨太阳能有限公司市场部部长张超表示，冬天由于太阳入射角度、光线强度等自然因素的影响，太阳能热水器的使用存在一定的局限性。这是目前整个太阳能行业普遍存在的一个难题，也是未来市场增长的一个机会点。借助其他辅助能源是其中一个解决方向。企业只有在这个方向上，实现技术的突破，才能在未来的市场中占据一席之地。历年，太阳雨在冬季正式来临之前都会进行“太阳雨红太阳售后服务冬检活动”。今年，我们已提前做好了相关准备，全国31个省市自治区的冬检活动已拉开序幕。同时，我们的4007109977，24小时售后服务电话及售后服务人员也将为此次冬检活动提供信息沟通的保证。
    寒冬将至，我们能为客户做些什么？太阳能企业只有以消费者为中心，创造性地为客户提供有价值的服务，才能赢得消费者，赢得社会对品牌的尊重。目前，太阳能行业已进入规模化竞争的阶段，售后服务将是整个太阳能行业增长的一个关键点，售后在这个阶段的意义也是深远的。