镁双莲太阳能公司的太阳能热水器工程售后维修保养服务规定

     镁双莲太阳能公司的太阳能热水器工程售后维修保养服务规定：为了规范太阳能热水器工程的售后服务工作，加强客户服务管理，上海太阳能热水器-镁双莲太阳能公司www.meishuanglian.com特制定太阳能热水器工程售后维修保养服务规定：
     1、在太阳能热水器工程调试合格交付客户使用应在两个工作日明确建立：⑴、《客户维护保养记录表》；⑵、《太阳能热水器工程操作规程》；⑶、协助客户建立太阳能热水系统管理制度以及相关的日常维护要求；
     2、每两个月定期对客户回访或电话咨询客户了解太阳能热水器工程的运行工况，发现问题及时处理；每季度现场巡检一次系统的运行状况并作好巡检记录；
     3、接到客户的报修电话，首先填写《客户保修单》，能在电话中解决的故障情况，解决后填写记录备案，作为该系统日后故障类型的参考；
     4、对于不能通过电话解决的太阳能热水器工程系统故障，根据技术服务人员人手及维修紧急程度统筹安排，但不可超过24小时响应。
     5、到达维修现场，先行就客户机组故障现象进行检测，查看是否零件损坏，并做好损坏零配件记录；
     6、对非零件损坏导致的故障做到当场解决，需要更换零配件的在收到新配件后2个工作日内解决；
     7、每台机组维修保养后，应立即填写《太阳能热水器工程维修保养记录表》，经用户方负责人签署意见后存档，同时将记录表传真至总部客户服务中心存档备案；
     8、每次维修客户热水工程机组，所更换的零配件应填好《热水工程机组维修零配件更换明细表》，由客户方签署后传真至客户服务中心存档备案；
     9、每次维修完毕，负责维修的技术服务人员必须认真填写《客户质量信息反馈表》，并传至客户服务中心备案；
     10、所有表格原件在每月底汇总后由客户服务中心存档；
     上述十条就是上海太阳能热水器-镁双莲太阳能公司的太阳能热水器工程售后维修保养服务规定。

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